Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – Poiluxe

Droit légal de rétractation (UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Extension commerciale Poiluxe

Chez Poiluxe, nous allons plus loin et vous accordons un délai de 30 jours pour retourner vos articles, afin de vous offrir plus de flexibilité.

Conditions d’éligibilité

Produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec l’emballage et les étiquettes d’origine.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour (article L.221-28 du Code de la consommation).

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@poiluxe.fr
📞 06 32 18 84 94 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

En précisant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour

Nous vous fournirons sous 24–48h les instructions et l’adresse de retour.

Adresse de retour :
Poiluxe – Service Retours
174 rue Jean Thuile
34090 Montpellier – France

Frais de retour

Rétractation / changement d’avis : frais de retour à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de préparation : frais de retour pris en charge par Poiluxe (étiquette prépayée fournie).