Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – Poiluxe

Droit légal de rétractation (UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, 
vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de 
votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à 
justifier de motif ni à payer de pénalités.

Extension commerciale Poiluxe

Chez Poiluxe, nous allons plus loin et vous accordons un délai de 30 jours 
pour retourner vos articles, afin de vous offrir plus de flexibilité.

Conditions d'éligibilité

* Produits retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, 
avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
* Pour des raisons d'hygiène, les fontaines à eau et distributeurs de 
nourriture ayant été mis en eau, remplis de nourriture, ou dont l'emballage 
de protection a été retiré et utilisé, ne peuvent être repris que s'ils sont 
accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires (filtres, capteurs) et dans 
un état permettant leur revente.
* Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles 
au retour (article L.221-28 du Code de la consommation).

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits électriques et 
électroniques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans 
(articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie 
contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@poiluxe.fr
📞 06 32 18 84 94 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

En précisant :
* Votre numéro de commande
* Le produit concerné
* Le motif du retour

Nous vous fournirons sous 24–48h les instructions et l'adresse de retour.

Adresse de retour :
Poiluxe – Service Retours
5 rue Camille Cabana
66200 Elne – France

Frais de retour

* Rétractation / changement d'avis : frais de retour à la charge du client.
* Produit défectueux ou erreur de préparation : frais de retour pris en 
charge par Poiluxe (étiquette prépayée fournie).

Remboursement

Le remboursement comprend :
* Le prix du produit retourné
* Les frais de livraison standard initiaux (hors options express)

Il est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 
14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article éligible puis passez une nouvelle 
commande.